Com a comoditização das tecnologias e sistemas, a competitividade das empresas passa a ser fruto da competência de seus profissionais. Tecnologias, equipamentos e recursos financeiros só fazem sentido quando as pessoas os manejam adequadamente. O destino da empresa é definido pela relação entre as pessoas (superiores, pares, subordinados, clientes, consumidores e fornecedores) e a competência efetiva de fazer as coisas acontecerem. Dentro desse contexto, atrair e reter os melhores profissionais passa a ter suma importância.
Quanto custa para uma empresa não ter ou perder o melhor vendedor, o melhor gerente, o melhor atendente? Quanto custa ter uma equipe de vendas que não vende? Gerentes que de fato não gerenciam? Pessoas da área de atendimento que não atendem corretamente aos clientes? Quanto custa uma equipe que, ao invés de agregar valor, dificulta os resultados da organização? Quanta custa ter um profissional que poderia estar produzindo muito se tivesse a orientação adequada?
Não há nas empresas a consciência de que a não-maximização das competências dos profissionais custa muito dinheiro. Ou mesmo sua sobrevivência.
Suponhamos que um excelente vendedor seja escolhido para ser o gerente de vendas de uma loja, e que ele não possua e/ou não tenha desenvolvido os conhecimentos e comportamentos adequados para esta nova atividade. É provável que no exercício da função ele se torne estressado e infeliz, o que o tornará também pouco produtivo. A empresa perceberá, então, que perdeu um excelente vendedor e ganhou um péssimo gerente.
O processo de atrair e reter os profissionais tem exigido modificações freqüentes nas organizações, que vão desde uma melhor especificação dos cargos até a preocupação em manter o clima organizacional positivo e estimulante. No entanto, a questão das competências tem assumido uma importância vital, principalmente no que tange aos aspectos comportamentais. Não basta trabalhar somente as competências técnicas.
Pesquisas realizadas pela Human Learning têm demonstrado que mesmo os melhores treinamentos técnicos gerenciais ou em vendas não fazem milagres, caso o profissional treinado não tenha o perfil comportamental adequado para a função.
As empresas ainda são resistentes à idéia de que as pessoas nas organizações têm características comportamentais específicas, que as orientam a ter sucesso em determinadas funções em detrimento de outras. Por isso, é fundamental ajudar os profissionais a conhecerem o seu perfil pessoal, o perfil do seu cargo, quais fatores deverão ser desenvolvidos ou redimensionados, suas tendências em relação ao trabalho, quais as pessoas que podem complementá-los comportamentalmente, quais suas necessidades específicas de treinamento e desenvolvimento e, finalmente, como eles poderão efetivamente mudar suas características, tendo como objetivo aproximar-se do sucesso pessoal.
É necessário alinhar conhecimentos a comportamentos. O individuo que só possui os conhecimentos estará sendo um teórico – muito conhecimento e pouca ação. Por outro lado, muito comportamento e pouco conhecimento levam o individuo a se tornar um “enrolão”. O famoso “deixa comigo”, mas que na prática não faz nada. O equilíbrio entre conhecimentos e comportamentos são os alicerces da competência profissional.
Finalmente, se a empresa deseja ter uma excelente performance dos seus profissionais, ela terá que trabalhar em dois eixos. De um lado, buscar os conhecimentos de que necessita; e de outro lado, alinhar e desenvolver os comportamentos necessários para o pleno exercício de sua função. Um não pode existir sem o outro.
por Jorge Matos
Diretor da Human Learning
Simone Madrid
Jorge Matos
